******有限公司住中语音系统服务招标项目 项目编号：DYCG******0010
项目实施地点：北京市朝阳区和平西桥樱花西街18号
******有限公司（以下简称“甲方”）住中语音系统服务进行采购。合同期限：壹年预算价格：20188元
供应商基本要求：1.中标公司需在合同有效期内即服务期限为2025年3月13日到2026年3月12日。2.中标公司需根据甲方委托，为甲方处理包括呼入前台对客分机的语音信息、来电房间号等的信息，用以提升甲方服务质量及客户体验。3.中标公司需为甲方提供本软件的开通、调试服务并提供一次初次使用培训。4.中标公司将依照协议的约定提供甲方所订购的软件产品，并负责软件产品的日常维护及故障排除，但因甲方或甲方最终用户的原因、不可抗力或非乙方可控的原因导致的故障情形除外。5.中标公司将在需要时对软件进行重大版本升级，甲方应对其升级予以支持与配合。在甲方按照其要求进行配合的前提下，中标公司软件升级应保证甲方业务不中断，避免对甲方业务造成影响。6.经甲方理解并同意，中标公司有可能根据实际需要变更、暂停或取消部分服务或其某种规格、特性、功能、应用程序编程接口（API接口）。该类变更、暂停或取消的功能如果对甲方造成重大业务影响，提供应有相应的解决方案。7.中标公司应当严格按照协议约定的处理目的及处理方式处理信息。未经甲方事前书面同意，不得转委托他人完成协议项下的服务或处理协议项下的信息及数据。8.中标公司应当配合甲方进行数据合规方面的监督与审计。9.甲方认可并同意，基于运维管理需要，中标公司提供云服务时有可能对甲方的内容进行迁移、维护等操作。甲方认可并同意前述对甲方的内容及其中涉及的任何数据（含个人数据）的迁移与维护是中标公司为甲方提供云服务所必须的，并不构成对甲方的隐私或保密信息的任何侵犯，中标公司应对甲方内容及其中任何数据（含个人数据）尽保密义务，不得向第三人泄露或用于非服务目的。在中标公司遵守保密义务并采取适当安全措施的前提下，甲方明确同意并授权中标公司在本协议期限内为提供服务之目的，迁移、维护任何甲方的内容及其中涉及的任何数据（含个人数据）。10.甲方授权中标公司对公开渠道可获取的甲方数据以及通过使用本软件产生或甲方主动提供的数据进行包括但不限于收集、存储、使用、加工、传输等处理，承诺所有数据和数据处理活动均用于内部研发及产品优化，不直接用于其他商业用途。11.中标公司在服务期内为甲方存储与本协议相关的数据，若协议到期或协议终止，乙方将根据甲方要求对该等信息返还、删除或匿名化处理。12.中标公司对下列事项不作任何陈述与保证：1)使用“服务”时，及“服务”与任何其它硬件、软件、系统或数据结合时的，安全性、及时性、不受干扰或不发生错误；2)“服务”符合甲方的要求或经验；3)缺陷将会被更正；4）对“服务”的功能按甲方的要求进行修改。 4.作业验收标准：(1)中标公司根据产品功能模块提供远程培训，内容包括远程授课及实际操作讲解；(2)中标公司提供软件系统培训文档/培训视频；(3)中标公司提供远程服务：经授权后，可开启远程服务软件进行远程服务及技术支持；(4)其他非常规售后服务：确保当天内响应，响应方式包括但不限于电话、电邮等方式?。(5)沟通服务群：建立客户服务沟通群，于群内响应售后需求；(6)中标单位不得转包、分包和与他人合包三、本项目最高控制价20188元/年（含税）
******有限公司住中语音系统服务招标项目 ******有限公司住中语音系统服务招标项目
标段/包编号：DYCG******0010-001 标段/包编号：DYCG******0010-001
文件获取开始时间：2025-02-10 17:00:00 文件获取截止时间：2025-02-14 13:00:00
文件发售金额（元）：-- 文件获取地点：黔云招采电子招标采购交易平台
截标/开标时间：2025-02-14 13:00:00 开标形式：线上
开标地点：黔云招采电子招标采购交易平台
标段/包内容：关于XX舆情管理产品（以下称“软件产品”）的软件租赁使用：1、中标公司通过对甲方酒店话务系统的数字化升级，当宾客在客房里拨打前台对客电话并表现出负面情绪，将第一时间能被系统识别，并实时推送给酒店管理者。产品能将未被过滤的最真实的“用户之声”实时有效的传递到酒店高层面前，提高酒店住中对客的响应速度，缩短高层决策时间。 2、中标公司经每一条住中语音触发的告警，都会被酒店体验云记录下来，并自动据酒店的核心KPI生成统计结果核心指标:告警次数、告警查看率、平均响应时长、客诉标签TOP榜、各类客诉被关注率。 3、中标公司需对甲方全部非客诉的语音当作客需记录下来，基于对这些客需数据的分析，可以知道酒店在住中服务过程中的核心能力。核心指标为客需一次性解决率、客诉率、住中语音总量、客需标签 TOP榜、客需满足率等。
供应商资质要求：1.拥有有效的营业执照经营；2.双方因本协议而知悉对方营业上的机密、情报、计划、客户信息等一切相关资料，双方均有保密的义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄漏或作本协议以外的用途，否则应当赔偿对方因此遭受的经济损失。3.在服务期给予甲方的任何优惠政策或合作方式，甲方都不得向第三方泄漏，否则甲方应承担乙方因此所遭受的全部损失。4.在服务期间因迁移或维护获知甲方的内容及其中涉及的任何数据（含个人数据）的，不得向第三方泄露。5.除本协议规定之外，未经对方事先书面同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料。6.双方的保密义务不因本协议终止而解除。7.在中华人民共和国境内注册，成立时间不少于1年，非外资独资企业（提供“三证合一”的工商营业执照）；8.采购人通过“企查查”、“天眼查”等第三方平台查询公司关联性；9.本项目不分包；10.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目（同一包）的采购活动。生产型企业生产场地为同一地址的，销售型企业之间股东有关联的，一律视为有直接控股、管理关系。供应商之间有上述关系的，不得同时参与本项目；11.本项目不接受联合体投标。
是否接受联合体投标：否
公告PDF：
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